沈陽服務(wù)禮儀培訓公開課

商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日

各層級員工課程大綱第一單元：禮儀認知——內(nèi)涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.真實瞬間：人與人接觸的第一感覺4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)5.禮儀帶給你機會：是你走向成功的軟實力6.員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二單元：職業(yè)風格與商務(wù)形象塑造儀容、儀表、儀態(tài)，良好的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2026年08月01日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2026年09月05日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

戰(zhàn)略管理：從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的管理之道 深圳：2026年07月31日

絕大多數(shù)企業(yè)迷失在缺乏戰(zhàn)略管理，或陷入當下的細節(jié)，或追逐熱點在運動中消滅了自己。而華為公司能夠每次都抓住通訊行業(yè)價值轉(zhuǎn)移的機會，這與它非常重視戰(zhàn)略，有著強大的戰(zhàn)略規(guī)劃能力密不可分。華為公司經(jīng)過多年不斷借鑒、實踐、優(yōu)化和本土化演變，逐步完善了BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型，現(xiàn)已成為全公司中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺。......

心理學在招聘面試中的應用 北京：2026年08月07日

第一部分（30min）行動學習：1.小組團建：可視化探索：認識你的小組成員2. 頭腦風暴：目前在面試過程中遇到哪些問題？第二部分（4hrs）知識輸入：如何用心理學方法準確識人？1. 面試主要“面”什么？- 從心理學角度看“面”試的特點- 面試如何做？- 面試管理七步法- ......