沈陽(yáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年05月14日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

產(chǎn)品市場(chǎng)管理及路標(biāo)規(guī)劃 北京：2026年07月10日

系統(tǒng)化的方法：該課程提供了一整套產(chǎn)品市場(chǎng)管理及路標(biāo)規(guī)劃、需求管理、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操、產(chǎn)品差異化管理、產(chǎn)品生命周期管理等涉及產(chǎn)品市場(chǎng)管理及路標(biāo)規(guī)劃的所有相關(guān)流程和方法，是一套真正的“組合拳”。全景案例分析：某公司產(chǎn)品市場(chǎng)管理及路標(biāo)規(guī)劃的全景案例將貫穿始終，幫助學(xué)員實(shí)際體會(huì)產(chǎn)品市場(chǎng)管理及路標(biāo)規(guī)劃方法......

薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 上海：2026年07月20日

闡述現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理理念；表述企業(yè)發(fā)展同績(jī)效的關(guān)系，促動(dòng)管理者對(duì)企業(yè)績(jī)效的思考；以咨詢過(guò)的案例為主，介紹企業(yè)建立績(jī)效管理的工具和表單運(yùn)用；培訓(xùn)方式：采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式（包括管理游戲、角色扮演、案例分析、討論交流和視頻分享等方式組織培訓(xùn)）。培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理和部門經(jīng)理、等專業(yè)人員課程大......