沈陽服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

工業(yè)工程IE實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年07月17日

第一單元：工業(yè)工程概論?工程的定義?通過UPS 的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的故事引出工業(yè)工程的作用.讓學(xué)員直觀了解工業(yè)工程的作用,激發(fā)學(xué)員對于工業(yè)工程學(xué)習(xí)的興趣.?接著放兩段關(guān)于工業(yè)工程及工業(yè)工程師作用的視頻,讓學(xué)員直觀感知工業(yè)工程大致是什么,在哪些領(lǐng)域有應(yīng)用.從而順理成章地引出工業(yè)工程的定義.?工業(yè)工程的作用和應(yīng)用?介紹工業(yè)工程中......

工作危害分析 廣州：2026年07月30日

安全在每個(gè)企業(yè)來說都是擺在第一位，80％的安全事故是由無知或忽視引起的。這次培訓(xùn)課程的主要功能在于：明確安全管理職責(zé)和現(xiàn)場安全管理的工作內(nèi)容，利于推進(jìn)現(xiàn)場安全管理工作；明確作業(yè)過程的正確工作方法及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以保障工作安全性和操作性；便于進(jìn)行常規(guī)作業(yè)過程安全監(jiān)控，非常規(guī)作業(yè)前準(zhǔn)備及過程監(jiān)控管理；采用簡單易行的安......