沈陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

EXCEL提升工作效率與分析能力 上海：2026年05月30日

1、Excel的工作環境全局概覽 - 表格的內涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例：通過制作一張人員信息清單（數據列表），對表格進行常見的應用和操作，以學習和熟練excel最為常用的功能和知識點，并做好向高級運用挑戰的準備— 常用操作技巧— 自動填充序列— 自定義單元......

強化現場管理與現場改善 上海：2026年07月02日

現場一線管理人員課程大綱：第一章、現場管理1、管理理念1.1 企業的概念1.2 企業經營的目的1.3 管理的概念1.4 管理者的認知1.5 管理者的角色2、生產管理2.1 企業經營活動的特點2.2 經營活動中投入產出的關系2.3 生產活動的三要素2.4 管理六要素2.5六項管理的基本概念3、主管干部的任務與職責3.1 ......