沈陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

《EHS法律法規(guī)實務》 廣州：2026年08月06日

本課程使企業(yè)相應的EHS管理人員深入了解中國及地方環(huán)境與安全管理的法規(guī)體系，掌握最實用有效的法規(guī)要求，規(guī)避企業(yè)法規(guī)風險，掌握符合性評價方法，為企業(yè)實施環(huán)境安全與健康管理體系提供知識與技能的基礎。課程大綱中國EHS法規(guī)框架環(huán)境保護的法規(guī)實務建設項目-許可-監(jiān)測與處罰水氣噪--排放管理與執(zhí)行標準固體廢物/危險廢物管理清潔生......

薪酬設計手把手實戰(zhàn)訓練 北京：2026年07月11日

學員在接受薪酬體系建設項目管理訓練后，可以獨立開展本企業(yè)薪酬體系建設項目，快速成長為技術型人力資源專業(yè)人士！課程收益：學習薪酬體系建設項目管理流程；體驗薪酬體系建設項目管理流程各關鍵環(huán)節(jié)操作技巧；實際上手操作薪酬體系建設過程中所有表格及相關技巧。課程大綱：薪酬設計的流程進行前期準備訓練召開項目啟動會訓練設計崗位評估要素......