沈陽CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

Excel與PPT在企業管理中的高級應用(甘磊) 廣州：2026年08月28日

第一天 Excel一、數據分析思維的模式轉換 （會用Excel就是有數據洞察力嗎？從Excel到數據思維需要哪些轉變。）1.具有數據洞察力的工作流程是什么樣的？2.優秀數據分析思維的五個要點二、讓數據井然有序（基本技巧不熟悉，收集的數據既不規范又沒效率？這些問題都可以在本章找到答案。）1.效率倍增的數據基礎操作2.借助......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、統計過程控制與測量系統分析【特價】 上海：2026年09月17日

一.第一章:五大工具基礎1.五大工具概念及用途;2.五大工具之間的關系;3.五大工具與IATF16949的關系二.FMEAFMEA基礎知識1.基礎知識1.1.引言1.2.什么是FMEA1.3.FMEA的發展歷史1.4.FMEA的基本流程與方法1.5.FMEA的種類1.6.FMEA的實施要點1.7.實施FMEA常犯錯誤的......