沈陽客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2026年08月19日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年07月03日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 上海：2026年07月10日

隨著信息技術的應用和普及，經(jīng)濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務戰(zhàn)略的指導下，打造高效客戶服務管理體系，創(chuàng)造服務的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織 北京：2026年07月31日

一、為什么要打造流程化組織1、什么是流程化組織2、流程化組織帶來什么變化從管控到服務——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值流程標準化和集成化——用流程復制成功去中間化——去除冗余的組織和人員去中心化——用流程解放管理者不僅要做大，關鍵要做強......

從技術走向管理-角色轉(zhuǎn)型與實踐落地 北京：2026年08月28日

在當今快速變化的時代，企業(yè)要求快速調(diào)整，快速勝任，要求從技術(業(yè)務)大伽轉(zhuǎn)型的新任管理者們快速度過轉(zhuǎn)型期，高效推動工作落地，維持和提升績效。雖然每個新晉的管理者都很努力，但每個人的成長都受其固有發(fā)展慣性的影響，技術大伽的慣性思維方式與行為方式是快速轉(zhuǎn)型的必然障礙，與組織的期望形成矛盾。本課程就是為了滿足企業(yè)的這種現(xiàn)實需......