沈陽客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環(huán)率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務意識格局？優(yōu)質(zhì)服務的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務內(nèi)部服務三要素內(nèi)部服務“踢貓效應”外部服務品質(zhì)提升的關鍵案例......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實際參與培訓的小組數(shù)量為準。課程大綱課前調(diào)研：服務現(xiàn)場調(diào)研客群分......

TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師 北京：2026年07月30日

小班制授課，學員人數(shù)安排16人以內(nèi)；訓練師貼身輔導，看得見的進步；標準化、結構化的課程體系，要點突出、脈絡分明，全面打造卓越的企業(yè)培訓師；授課與示范、研討、演練、錄像回放、現(xiàn)場點評緊密結合；多種手段綜合運用，學習更快樂、效果更徹底；課程大綱：一、培訓師與學習型團隊1、培訓造就卓越團隊2、成就他人必先提升自我3、培訓師風......

精益生產(chǎn)全景式推行 上海：2026年07月27日

生產(chǎn)部、采購、銷售部門以及其他相關部門管理人員及工程技術人員、營運副總經(jīng)理，生產(chǎn)控制及物流經(jīng)理課程大綱一、精益生產(chǎn)體系概述1.從手工業(yè)到大批量生產(chǎn)方式的過渡，豐田走出的新道路2.精益生產(chǎn)和豐田方式，精益制造誕生的動因3.精益生產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)況4.精益生產(chǎn)體系給現(xiàn)代制造業(yè)帶來的革命性的的改變和收益二、精益生產(chǎn)10大工具應用簡......