沈陽(yáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶(hù)體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶(hù)關(guān)系，判斷客戶(hù)需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計(jì)體驗(yàn)創(chuàng)值新賽道客戶(hù)導(dǎo)向：關(guān)注客戶(hù)的終身價(jià)值，以“用戶(hù)至上”為基點(diǎn)致力于改善用戶(hù)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提高經(jīng)營(yíng)效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計(jì)和優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點(diǎn)，創(chuàng)造可持續(xù)的增長(zhǎng)價(jià)值；體系搭建：從客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗(yàn)融入......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

采購(gòu)成本降低及供應(yīng)商談判 上海：2026年08月21日

第一講 采購(gòu)及供應(yīng)商管理概述1.采購(gòu)崗位在企業(yè)中的地位與作用2.采購(gòu)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI3.什么是采購(gòu)成本？供應(yīng)總成本？4.如何理解總體擁有成本TCO？5.怎樣計(jì)算采購(gòu)總成本？6.供應(yīng)商關(guān)系在采購(gòu)總成本降低中的作用7.供應(yīng)商談判的重要性8.正確理解采購(gòu)談判的實(shí)質(zhì)第二講 采購(gòu)成本降低的策略要點(diǎn)1.采購(gòu)分類(lèi)的基本要素2......

企業(yè)中高收入者（含外籍人士）個(gè)稅籌劃訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年08月28日

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理 企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人員 HR總監(jiān)、經(jīng)理和從事薪酬管理的專(zhuān)業(yè)人員。課程大綱第一部分：最新政策解讀1、個(gè)人養(yǎng)老金有關(guān)個(gè)人所得稅政策解讀2、延續(xù)實(shí)施有關(guān)個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策（股權(quán)激勵(lì)、）解讀3、支持居民換購(gòu)住房個(gè)人所得稅政策解讀4、法律援助補(bǔ)貼有關(guān)稅收政策解讀5、......