沈陽客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

采購成本降低及供應商談判 上海：2026年08月21日

第一講 采購及供應商管理概述1.采購崗位在企業中的地位與作用2.采購經理的關鍵績效指標KPI3.什么是采購成本？供應總成本？4.如何理解總體擁有成本TCO？5.怎樣計算采購總成本？6.供應商關系在采購總成本降低中的作用7.供應商談判的重要性8.正確理解采購談判的實質第二講 采購成本降低的策略要點1.采購分類的基本要素2......

企業中高收入者（含外籍人士）個稅籌劃訓練營 深圳：2026年08月28日

企業董事長、總經理、副總經理 企業財務總監、稅務總監、財務經理、稅務經理及相關負責人員 HR總監、經理和從事薪酬管理的專業人員。課程大綱第一部分：最新政策解讀1、個人養老金有關個人所得稅政策解讀2、延續實施有關個人所得稅優惠政策（股權激勵、）解讀3、支持居民換購住房個人所得稅政策解讀4、法律援助補貼有關稅收政策解讀5、......