沈陽抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

○ 樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠(chéng)度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

知行合一-心學(xué)中的管理智慧 上海：2026年09月14日

引言：從“科學(xué)管理”到“文化管理”第一章：心學(xué)的歷史淵源與現(xiàn)實(shí)意義1.1 什么是文化？中國(guó)文化的根本精神文化始于憂患意識(shí)中國(guó)文化的信仰1.2 何謂“心學(xué)”？“安心立命”的人生哲學(xué)不是心理學(xué)古圣先賢的智慧結(jié)晶1.3 心學(xué)的歷史......

有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制 北京：2026年07月29日

第 1 天 應(yīng)收賬款實(shí)用催收技巧一、應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀中國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀應(yīng)收賬款回收績(jī)效不良的原因分析賒銷拖欠現(xiàn)象日漸嚴(yán)重的原因分析經(jīng)營(yíng)中的“信用環(huán)”論逾期應(yīng)收賬款的“冰山”原理二、應(yīng)收賬款逾期拖欠的防范措施客戶背景的有效調(diào)查合同付款條款的設(shè)計(jì)收賬激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)收賬款賬......