沈陽客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

應用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 深圳：2026年07月04日

本課程最大與最顯著的特點，是從課程設計、開發到講授均采用“以終為始——以任務為導向”的培訓理念。本課程開發者是資深的人力資源管理專家，熟知人力資源需要管理的主要任務。本課程堅持“以任務為導向”的課程設計開發理念，從而有效實現學員課后通過&ldquo......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口關務實務 上海：2026年08月13日

貿易術語被稱為外貿相關工作的專業語言。INCOTERMS是目前國際上最流行、使用范圍最廣泛的與貿易術語相關的國際慣例，主要得益于該慣例與時俱進，每隔10年左右根據實踐變化進行修訂，特別適應企業的需要。2019年9月10日，國際商會正式在全球發布其最新版本INCOTERMS®2020，該規則于2020年1月1日全......