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客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng):2026年07月21日
"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售,服務(wù)現(xiàn)在,行銷未來(lái)"&......
體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島:2026年07月17日
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分,技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善,各行各業(yè)都面臨著從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長(zhǎng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,常常會(huì)面臨以下問(wèn)題:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來(lái)的跨界競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng),對(duì)品牌形象和口......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島:2026年08月12日
第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島:2026年08月19日
這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代:雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī),雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…為什么本來(lái)一件很小的事情,變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 青島:2026年08月20日
客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO......
體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值 青島:2026年08月28日
企業(yè)服務(wù)前端、中臺(tái)及后端運(yùn)營(yíng)、管理、支持部門(mén)的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英課程形式:老師授課、工作坊、場(chǎng)景演練、角色扮演、世界咖啡、行動(dòng)計(jì)劃課程大綱:導(dǎo)入:體驗(yàn)時(shí)代到來(lái):客戶為體驗(yàn)買單、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)1、企業(yè)發(fā)展困境:1.1市場(chǎng)端:市場(chǎng)供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化1.2客戶端:多渠道購(gòu)買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2026年09月12日
第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent:出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready:隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing:將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問(wèn)題1、共性服務(wù)——100......
客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津:2026年09月17日
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1.什么是真正的創(chuàng)新2.什么是服務(wù)創(chuàng)新3.服務(wù)創(chuàng)新分類4.服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1.服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2.服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3.服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4.服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5.服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1.服務(wù)理念創(chuàng)新2.服務(wù)品牌創(chuàng)新3.......
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng) 主講:殷老師
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu),是銀行樹(shù)立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度,但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失,多次見(jiàn)到,行員對(duì)拎著LV的富姐視而不......
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理課綱之 ——如何落實(shí)兩個(gè)“令” 主講:杜老師
2020年9月1日中國(guó)人民銀行2020年第6次行務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)),對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新的具體要求。如何在《民法典》背景下落實(shí)人行消保工作要求,如何更好的理解和協(xié)調(diào)執(zhí)行人行5號(hào)令和和銀保監(jiān)會(huì)2020年3號(hào)令(《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理......
網(wǎng)點(diǎn)主管服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)同理心溝通 主講:何老師
隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,對(duì)于基層服務(wù)的要求越來(lái)越精細(xì)化、小眾化、個(gè)性化。尤其對(duì)于銀行服務(wù)的人員,如何對(duì)基層服務(wù)工作人員進(jìn)行有效管理與服務(wù)。如何賦能組織,這一章節(jié)從動(dòng)能層面,了解認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,并且塑造良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)于管理者如何運(yùn)用服務(wù)去管理團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)賦能?課程效果(Effect)1、使學(xué)員了解如何在疫情后......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
李忠美老師
李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...
王雅波老師
名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問(wèn)、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...
陳志峰老師
名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,資深顧問(wèn)師、咨詢師,美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員,08奧運(yùn)志愿...
