長春服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2026年06月04日

第一篇：好好說話的文化與內(nèi)函第二篇：好好說話的準(zhǔn)備1.說話的對象2.溝通的背景與目標(biāo)3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態(tài)與定位）5.溝通前的話術(shù)準(zhǔn)備6.溝通過程中人的洞察與應(yīng)對第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1.常見的溝通渠道與渠道特點(diǎn)與溝通特性2.客戶群體的溝通心理訴求與特征3.在線客服與其他服務(wù)渠道的差......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京：2026年06月06日

第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年06月27日

本課程面向運(yùn)營與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷本質(zhì)*理解為什么要......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2026年06月05日

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當(dāng)下：“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？“互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？“互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？“互聯(lián)網(wǎng)+”......

MTP-管理者全面技能提升特訓(xùn)營 上海：2026年06月05日

承上啟下的管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動者。因此提升他們的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多管理者在工作中常遇到以下困惑：* 如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？* 如何提升自我管理和時間管理能力？* 如何建立績效期望清晰的......

領(lǐng)導(dǎo)基因--中高階管理者的七項(xiàng)修煉 深圳：2026年07月03日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)等中高級管理人員（尤其適合企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)）課程大綱：2天互動式培訓(xùn) 22個經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例第一項(xiàng)修煉 慧眼識人---如何甄選團(tuán)隊(duì)合適的人才1.精準(zhǔn)面試的三大理念（合適比優(yōu)秀重要，品格比能力重要，招聘比培訓(xùn)重要）2.常用招聘面試方法與適用場合解析（心理測試，專業(yè)筆試，無領(lǐng)導(dǎo)討論，演講答......