長春服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

設備全生命周期管理 上海：2026年08月04日

第1章：設備全壽命周期管理概述1.設備管理的發展概要1）廣義的設備管理領域2）設備管理的歷史及未來發展方向2.TPM設備管理模式的先進性1）傳統設備管理模式的局限性2）TPM八大支柱關系圖3.設備全壽命周期管理1）設備管理的惡性循環2）什么是設備全壽命周期？3）設備全壽命周期管理的兩大目標（OEE&LCC）4）......

CPSM模塊二：供應管理整合 上海：2026年08月21日

希望提升和擴展如下供應鏈管理技能的各個層面專業人士。課程大綱：一．供應鏈策略1.2-A-1 制訂并實施物料或服務的標準化項目2.2-A-2 開展需求計劃，使供應管理業務與組織戰略相吻合3.2-A-3 實施運作計劃、排程和庫存控制流程，確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應鏈架構，支持組織的業務戰略二．銷售及運營計......