長春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計(jì)體驗(yàn)創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點(diǎn)致力于改善用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計(jì)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點(diǎn)，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗(yàn)融入......

新會計(jì)準(zhǔn)則難點(diǎn)解析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 上海：2026年07月30日

一、新會計(jì)準(zhǔn)則最新發(fā)展介紹最新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則改革對財(cái)務(wù)工作的影響新會計(jì)準(zhǔn)則概述與發(fā)展（最新更新）企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則1-6號（重點(diǎn)問題解讀）二、重點(diǎn)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)應(yīng)用No.1存貨（Inventories）No.4固定資產(chǎn)（Fixedassets）No.6無形資產(chǎn)（Intangibleassets）No.9職工薪酬（Employeeco......

妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 上海：2026年05月30日

第一講：公文寫作根基——邏輯思維公文寫作的幾個邏輯思維1、公文寫作的心理學(xué)2、公文寫作的邏輯思維1）類-法2）因-類-法案例實(shí)操演練第二講、公文實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——妙筆生花一、公文的形式與要求1、公文寫作的基本要求2、公文寫作五要素：（1）導(dǎo)語——入題（2......