長春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

人才標準與激勵全案設(shè)計班（三天兩夜） 深圳：2026年08月28日

全面掌握職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計與任職資格標準建立方法全面掌握敏捷勝任力建模和人才評估設(shè)計方法全面掌握崗位價值評估定制設(shè)計及IT系統(tǒng)工具全面掌握寬帶薪酬激勵設(shè)計流程與關(guān)鍵事項全面掌握等級工資表搭建及表單設(shè)計全面掌握員工入級套檔多種情況應(yīng)對實操技能全面掌握工資總額、短期激勵設(shè)計實操技能與方法熟悉中長期激勵等其他多元化激勵方式及要......

基于勝任力-實景招聘與面試技巧 上海：2026年08月20日

熟知人才的標準與能力要求，建立勝任力模型掌握人才甄選的方法的選取及面試技巧掌握基于勝任力的面試甄選方法，行為面試法/壓力面試法/工作模擬法/拓展面試法課程大綱第一講：招聘面試之標準——勝任力模型一、招聘面試的常見誤區(qū)1. 完美的人才2. 俄羅斯套娃3. 人才的趨同4. 偏聽偏信案例：諾基亞之殤二......