長春客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客戶關系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業(yè)效益?把握服務體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結(jié)客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務常規(guī)老套路，設計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務增效：承接企業(yè)愿景，設計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務質(zhì)量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

引導技術與工具應用 上海：2026年09月08日

能說出引導及引導者角色的理解體驗引導的8個常用工具研討工具背后的原理及應用學習引導者的6大核心能力真實場景演練，收獲多元客觀反饋課程大綱第一模塊引導的基礎理論及發(fā)散工具1 引導與引導者的角色1個假設2個原則3“O”鉆石模型2 發(fā)散工具入/離場調(diào)查頭腦風暴Me-We-Us漫游掛圖第二模塊引導的核心......

全面質(zhì)量成本管理實戰(zhàn)特訓營 深圳：2026年08月19日

各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等課程大綱：引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路1、日本豐田汽車召回的啟示！2、三鹿奶粉的警惕！3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器！第一部分：質(zhì)量和成本一：質(zhì)量......