長春客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結(jié)客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

一招制勝——全國返鄉(xiāng)置業(yè)短視頻線上精準獲客及引爆線下快速成交實戰(zhàn) 深圳：2026年09月15日

春節(jié),是一個特別的節(jié)日,遠在他鄉(xiāng)漂泊流離的人們,無論再苦再難也要回家團圓,為自己這繁忙的一年畫上一個完整的句號，外面霓虹璀璨，終抵不過家鄉(xiāng)的一盞燈。但今年的春節(jié)有點不一樣，為防止疫情蔓延和擴散，國家提出了“就地過年”的倡議，并得到了不少“異鄉(xiāng)人”的響應。然而，人們的返鄉(xiāng)置......

與壓力共舞——尋找職場幸福感，遇見高效真我 上海：2026年07月01日

一、提升抗壓能力與抗挫折能力；二、學會簡單的情緒控制法。【課程特點】一、演講形式；二、互動性強；三、實用性強。【課程優(yōu)勢】一、互動豐富；二、科學性強；三、具體練習操作性強。【課程收益】一、緩解壓力，增強自信和安全感；二、學會簡單而又神奇的情緒調(diào)整術；三、能夠進行長久穩(wěn)定的自我激勵。【課程綱要】一、職業(yè)生涯各階段的挑戰(zhàn)1......