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長春客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) - 名課堂

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長春客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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長春客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽:2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念,激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法,管理客戶關(guān)系,判斷客戶需求,精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島:2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明:成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島:2026年08月12日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島:2026年08月19日

企業(yè)中高層管理人員,公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人,營銷經(jīng)理,客服經(jīng)理課程大綱:第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類;第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放;二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題,更不關(guān)心理由是否合理;第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可,不要懷疑......

一招制勝——全國返鄉(xiāng)置業(yè)短視頻線上精準(zhǔn)獲客及引爆線下快速成交實戰(zhàn) 深圳:2026年09月15日

春節(jié),是一個特別的節(jié)日,遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)漂泊流離的人們,無論再苦再難也要回家團(tuán)圓,為自己這繁忙的一年畫上一個完整的句號,外面霓虹璀璨,終抵不過家鄉(xiāng)的一盞燈。但今年的春節(jié)有點(diǎn)不一樣,為防止疫情蔓延和擴(kuò)散,國家提出了“就地過年”的倡議,并得到了不少“異鄉(xiāng)人”的響應(yīng)。然而,人們的返鄉(xiāng)置......

與壓力共舞——尋找職場幸福感,遇見高效真我 上海:2026年07月01日

一、提升抗壓能力與抗挫折能力;二、學(xué)會簡單的情緒控制法。【課程特點(diǎn)】一、演講形式;二、互動性強(qiáng);三、實用性強(qiáng)。【課程優(yōu)勢】一、互動豐富;二、科學(xué)性強(qiáng);三、具體練習(xí)操作性強(qiáng)。【課程收益】一、緩解壓力,增強(qiáng)自信和安全感;二、學(xué)會簡單而又神奇的情緒調(diào)整術(shù);三、能夠進(jìn)行長久穩(wěn)定的自我激勵。【課程綱要】一、職業(yè)生涯各階段的挑戰(zhàn)1......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

客戶服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...