長春售前服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環(huán)節(jié)2)現有服務標準導入：服務發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

人才標準與激勵全案設計班（三天兩夜） 廣州：2026年08月26日

一、前言1.1 人力資源管理體系搭建的全模塊設計思路1.2 人才標準與激勵體系全案搭建的流程與步驟二、薪酬激勵調研與診斷工具、薪酬激勵制定策略構建2.1 內部薪酬激勵調研重點與方法2.2 外部薪酬激勵調研重點與渠道2.3 行業(yè)多元化激勵調研與適配分析2.4 戰(zhàn)略演繹與關鍵價值鏈分析現場演練：輸出《戰(zhàn)略解碼BSC》《關鍵......

構建勝任力模型-寇家倫老師 北京：2026年07月31日

一、中國企業(yè)開發(fā)勝任力模型失敗案例(一) 勝任力模型為什么不能被認可(二) 勝任力模型為什么不能被評估(三) 基于勝任力模型的培訓何從入手二、揭開勝任力模型的面紗(一) 勝任力理論是偉大的：換個視角看問題(二) 基本認知1.勝任力素質、勝任力模型與勝任力辭典2.勝任力測評、勝任力開發(fā)(三) 勝任力素質的結構：意識與行為......