長春售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計體驗(yàn)創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點(diǎn)致力于改善用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計和優(yōu)化客戶體驗(yàn)旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點(diǎn)，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗(yàn)融入......

5G物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)、核心技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用集成創(chuàng)新培訓(xùn)班 北京：2026年06月26日

了解5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀及進(jìn)展，掌握5G物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)及 網(wǎng)元設(shè)備組成技術(shù)原理與應(yīng)用，核心網(wǎng)、承載網(wǎng)的架構(gòu)及技術(shù)原理與應(yīng)用，了解5G網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案及應(yīng)用案例，掌握5G網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)備介紹及安裝，了解無線網(wǎng)與承載網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計。培訓(xùn)對象通信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營商、通信規(guī)劃設(shè)計院、通信工程公司、信息通信咨詢公司、各物聯(lián)網(wǎng)解決方案商、科研......

魅力口才與溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班 北京：2026年06月24日

如何進(jìn)行公眾演說前的準(zhǔn)備如何進(jìn)行演說基本功訓(xùn)練公眾演說十大要點(diǎn)演說表達(dá)十大常規(guī)模板即席演說技巧如何跨部門溝通的藝術(shù)掌握溝通的核心技巧掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力在職場到底要遵循哪些溝通原則？培訓(xùn)對象：企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個人口才和溝通能力的人士課程大綱：2011年03月......