長春客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理 北京：2026年05月29日

想要做出好的產(chǎn)品，就要想方設法得到產(chǎn)品真實的用戶需求，而需求不是想出來的，是經(jīng)過挖掘采集并整理出來的。在很多產(chǎn)品研發(fā)團隊中，需求往往來自于團隊成員的“想當然”，并沒有經(jīng)過用戶或者市場的調(diào)研，因此很容易開發(fā)出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對產(chǎn)品的傷害是非常巨大的。因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，做好需求挖......

水平營銷TM實戰(zhàn)精品班 深圳：2026年07月09日

結合菲利普·科特勒博士的國際暢銷書《水平營銷》開發(fā)而成，代表著營銷創(chuàng)新的最新發(fā)展方向。把復雜的創(chuàng)新思路用實用、簡潔的模型和方法來闡述，更利于學員掌握和運用。課程融合了全球及中國眾多企業(yè)的水平營銷成功實例，學員可以廣泛借鑒使用。小組討論、學習游戲、反饋練習等手段有助于強化學習效果，效果為全球見證。培訓收益：......