長春客戶投訴培訓(xùn)公開課

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認(rèn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

○ 樹立主動服務(wù)意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

快速解決復(fù)雜問題方法――高級謝寧DOE培訓(xùn)班 深圳：2026年07月30日

我們長期在企業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)六西格瑪項目時，發(fā)現(xiàn)如果將六西格瑪解決問題方法和謝寧DOE工具結(jié)合起來則能更好地突破性而又快速地解決長期存在的老大難問題。基于此想法，便設(shè)計出三天快速問題解決方法――高階謝寧DOE法。如果貴公司長期存在一些難以解決的質(zhì)量難題或者想在質(zhì)量指標(biāo)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競爭對手但又只想花1－2個月來達(dá)成，請參加本......

八項基本管理技能——彼得·德魯克 北京：2026年07月10日

第一單元：計劃計劃制定不周的結(jié)果和跡象 制定計劃的4大益處 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因 如何制定計劃的7個因素及其實施案例研究：“天生的領(lǐng)導(dǎo)者” 邁克的煩惱第二單元：行動和檢查將計劃付諸行動的4個步驟 造成時間浪費的因素 行動次序的重要性 4項行動技巧與4項檢查技巧案例研究：“救火&rd......