長春投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

核心員工忠誠度建設與保留體系的運作 上海：2026年05月26日

中高層管理者人力資源管理人員部門經理、主管培訓收益：了解核心員工的定義并掌握鑒別方法掌握員工保留的步驟、模型及方法了解心理契約的定義及其對員工保留的重要意義掌握激勵的模型及其應用掌握并使用五類員工價值取向來管理、提升員工忠誠度與敬業度學習80后員工調研報告并掌握應對其特殊價值觀的保留模式培訓大綱：第一部分 核心人才的鑒......

360°營銷沙盤訓練 廣州：2026年08月01日

第一部分：管理方面企業所處行業結構和競爭態勢分析企業內外部環境關鍵要素分析及工具運用企業管理方法及競爭戰略的選擇企業全面管理能力與執行力第二部分：專業能力方面一、營銷環境掃描宏觀環境分析主要宏觀環境的辨認和反映二、購買行為分析消費者購買行為模式影響消費者購買行為的主要因素組織購買行為組織購買的特點三、競爭者分析識別公司......