長春客戶服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2026年08月20日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2026年08月28日

導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創造絕佳體驗1、企業發展困境：1.1市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企業端：價格常態化、服務無創新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，企業面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2026年09月17日

了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

客戶服務培訓內訓課程

銀行行長：網點轉型時期的管理藝術 主講：陳老師

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。第一章、卓越行長素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范......

扎根客戶服務成長參天大樹 ——客戶服務力深度提升培訓 主講：靳老師

如何扎根客戶服務，成長參天大樹，保持并持續發展用戶？一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應對1.看清處境2.找到本質案例：【華為的風險理念】解析：不確定的是環境，確定的是自己！企業應該是植物而不是動物！植物的戰略就是扎根，扎根越深，植物越強大。3.關鍵發力1)......

網點廳堂現場管理與危機處理 主講：馬老師

第一講：精品服務管理規范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網點各崗位工作人員的儀容儀表規范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規范我們來做銀行禮儀操第三講：精品網點環境管理廳堂環境規范化管理（正......

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