北京OEM培訓(xùn)公開課

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程最新質(zhì)量管理趨勢呼叫中心質(zhì)量管理的特點呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用2.質(zhì)檢團(tuán)隊的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績效考核3.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員工的可操作性區(qū)分硬性與軟性技能要求評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定評分表與后......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2026年07月03日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 北京：2026年07月10日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

營銷戰(zhàn)狼：房地產(chǎn)逆勢熱銷、業(yè)績倍增策略、渠道營銷與銷冠心法進(jìn)階高潛訓(xùn)練營 北京：2026年07月11日

1、你要的是：適應(yīng)當(dāng)下需求的營銷套路。所以課程將引用真實案例，深入剖析什么是當(dāng)下最有效的渠道營銷！2、你要的是：如何在繁雜的營銷道路上找到通往成功的那一條。所以課程將梳理復(fù)雜人性，打造“充滿狼性”的渠道團(tuán)隊！3、你要的是：如何保持創(chuàng)新思維把營銷玩活。所以課程將帶來顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新手法，讓每一個出擊......

優(yōu)秀生產(chǎn)主管（班組長）實戰(zhàn)訓(xùn)練營 廣州：2026年07月10日

車間是制造企業(yè)的主戰(zhàn)場，產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效益、成本損耗和員工士氣基本源于工廠管理，生產(chǎn)干部的管理水平、督導(dǎo)技巧的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)營績效。因此，盡快讓生產(chǎn)干部掌握科學(xué)的管理知識，靈活地運(yùn)用各種科學(xué)管理手段，對提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高現(xiàn)場管理水平很有裨益。課程目的：制造業(yè)的一線管理人員大部分是從基層員工提升上......