北京售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程最新質(zhì)量管理趨勢(shì)呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用2.質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績(jī)效考核3.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員工的可操作性區(qū)分硬性與軟性技能要求評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定評(píng)分表與后......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2026年07月03日

前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個(gè)重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個(gè)主要問(wèn)題：（1）四個(gè)不到......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 北京：2026年07月10日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

全能督導(dǎo)六項(xiàng)技能實(shí)戰(zhàn)班 廣州：2026年07月18日

1、掌握運(yùn)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)的能力，強(qiáng)化區(qū)域?qū)偛空叩膱?zhí)行，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、正確認(rèn)識(shí)督導(dǎo)的角色管理，崗位職責(zé)，具備良好的工作心態(tài)。3、規(guī)范日常巡店流程，提升督導(dǎo)巡店的效率與解決問(wèn)題的能力。4、學(xué)習(xí)用溝通的方式協(xié)調(diào)資源、解決阻礙門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的各種老大難問(wèn)題。5、學(xué)習(xí)吸引優(yōu)質(zhì)加盟商合作的實(shí)戰(zhàn)開(kāi)發(fā)招商方法與銷(xiāo)售工具。6、提升督導(dǎo)......

管理者的四個(gè)核心工具 上海：2026年09月02日

一、有效設(shè)定目標(biāo)與分解目標(biāo)的工具1.如何層層分解企業(yè)目標(biāo)；2.符合SMART原則的Objective。二、確保工作完成，并清楚責(zé)權(quán)分工工具如何運(yùn)用權(quán)責(zé)分配表，為何使用以及其運(yùn)用的5個(gè)步驟。三、自我時(shí)間管理與他人授權(quán)的工具1.時(shí)間管理的起點(diǎn)是目標(biāo)管理；2.什么是授權(quán)；3.授權(quán)的障礙有哪些；4.授權(quán)的5步驟；5.哪些能授權(quán)......