北京客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

關(guān)鍵時刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢 北京：2026年06月30日

市場競爭日益激烈，產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢不再？行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，是否可以通過服務(wù)建立公司的競爭優(yōu)勢？同樣的產(chǎn)品，同樣的流程，與客戶的關(guān)系如何更上一層樓？如何為客戶提供更有價值的服務(wù)，鞏固雙方的長久合作？這樣的故事你經(jīng)歷過嗎？麥克公司是IT系統(tǒng)集成商。富達(dá)多年以前使用麥克公司開發(fā)的系統(tǒng)，現(xiàn)在越來越不適應(yīng)公司日益復(fù)雜的需要，經(jīng)常出現(xiàn)......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運(yùn)營實施體系的學(xué)習(xí)，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營管理程和系統(tǒng)，并同時促進(jìn)員工及團(tuán)隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。培訓(xùn)受眾:呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量......

HR必備病假、醫(yī)療期、精神類疾病、慢性疾病合規(guī)管理 上海：2026年08月05日

企業(yè)人力資源部門專業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門專業(yè)人士課程大綱：引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫(yī)療期中的易混淆概念（一）關(guān)于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類如何劃分？病假是經(jīng)過審批方能生效嗎？2、病假批準(zhǔn)問題誰有權(quán)批準(zhǔn)病假?是否可以允許口頭請假？未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待......

民法典時代企業(yè)合同法律操作實務(wù)與應(yīng)對策略 廣州：2026年07月11日

概述：民法典合同編立法概況第一部分、一般規(guī)定與合同的訂立一、合同相對性如何理解二、無名合同之法律適用三、要約邀請之認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)四、要約與承諾內(nèi)容一致五、電子合同成立與砍單六、預(yù)約合同之效力認(rèn)定七、格式條款規(guī)則 1、格式條款訂入規(guī)則 2、格式條款無效認(rèn)定 3、格式條款解釋規(guī)則八、懸賞廣告九、企業(yè)締約風(fēng)險防范1、締約對象選擇 ......