北京客戶服務管理師培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

市場競爭日益激烈，產品與技術優勢不再？行業同質化嚴重，是否可以通過服務建立公司的競爭優勢？同樣的產品，同樣的流程，與客戶的關系如何更上一層樓？如何為客戶提供更有價值的服務，鞏固雙方的長久合作？這樣的故事你經歷過嗎？麥克公司是IT系統集成商。富達多年以前使用麥克公司開發的系統，現在越來越不適應公司日益復雜的需要，經常出現......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

基層管理者領導力提升 廣州：2026年08月14日

看到這個題目，可能有人會說“基層管理者還需要領導力嗎？他們只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導下屬執行就行了！”沒錯，基層管理者的首要任務是督導下屬執行，然而如何才能讓基層員工自動自發遵照執行，服從管理，并不斷提升績效呢？靠嚴厲的制度？細化的流程？靠嚴密的監督？靠公司賦予的職位權力？在越來......

采購成本分析、削減與采購談判 廣州：2026年08月22日

第一講：深入采購成本分析一、采購成本的全面理解（4大組成）1. 采購的流程2. 采購在供應鏈中的關鍵角色3. 采購成本1）直接成本解析2）間接成本解析3）固定成本解析4）變動成本解析4. 采購的協同二、采購成本分析工具工具一：TCO（總擁有成本）分析法工具二：ABC（活動基礎成本）分析法課堂實操：某加工制造企業產品成本......