北京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競爭對(duì)手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計(jì)完善客戶體驗(yàn)如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實(shí)施中的管理原則、難點(diǎn)與處理技巧 上海：2026年06月30日

以公司整體經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)的預(yù)算，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理手段，在公司的經(jīng)營管理中起著目標(biāo)激勵(lì)、過程控制及有效獎(jiǎng)懲的重要作用。培訓(xùn)講師將通過大量的案例分析與實(shí)例演練，為學(xué)員展示一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)的預(yù)算管理體系，幫助學(xué)員了解如何編制合理的預(yù)算，如何使預(yù)算得到有效的實(shí)施，充分運(yùn)用預(yù)算這一管理工具控制公司的整體運(yùn)作。參會(huì)人員：企......

培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2026年06月04日

從培訓(xùn)管理基本流程出發(fā)，掌握需求、計(jì)劃后，實(shí)施、評(píng)估和追蹤等環(huán)節(jié)中的工作要點(diǎn)和相關(guān)工具使用，從 實(shí)務(wù)操作角度，探討和創(chuàng)新提高企業(yè)培訓(xùn)成效的途徑和方法。課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)影響培訓(xùn)效果的主要因素掌握不同的評(píng)估方法及操作要領(lǐng)加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化的過程性和關(guān)聯(lián)性思考把握訓(xùn)后追蹤和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，探索切合企業(yè)實(shí)際 的做法，提高成果轉(zhuǎn)化的過程設(shè)......