北京CSM培訓(xùn)公開課

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

關(guān)鍵時(shí)刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢 北京：2026年06月30日

市場競爭日益激烈，產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢不再？行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，是否可以通過服務(wù)建立公司的競爭優(yōu)勢？同樣的產(chǎn)品，同樣的流程，與客戶的關(guān)系如何更上一層樓？如何為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)，鞏固雙方的長久合作？這樣的故事你經(jīng)歷過嗎？麥克公司是IT系統(tǒng)集成商。富達(dá)多年以前使用麥克公司開發(fā)的系統(tǒng)，現(xiàn)在越來越不適應(yīng)公司日益復(fù)雜的需要，經(jīng)常出現(xiàn)......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程最新質(zhì)量管理趨勢呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用2.質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績效考核3.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2026年07月03日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

采購招投標(biāo)流程管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 上海：2026年07月22日

采購經(jīng)理、采購主管、采購人員、供應(yīng)人員等課程大綱一、采購招投標(biāo)管理概述1. 招投標(biāo)采購與其它采購方式的差異與優(yōu)缺點(diǎn)2. 招投標(biāo)采購的發(fā)展趨勢3. 組織環(huán)境對于企業(yè)招投標(biāo)管理的影響4. 公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)5. 國內(nèi)招標(biāo)與國際招標(biāo)6. 招投標(biāo)管理中的跨文化管理二、如何策劃與執(zhí)行招投標(biāo)管理六大步驟-步驟 1：策劃-制定招標(biāo)方......

項(xiàng)目總的運(yùn)營管理——打造經(jīng)營型項(xiàng)目總 上海：2026年07月10日

第一章、認(rèn)知行業(yè)發(fā)展本質(zhì)：房地產(chǎn)行業(yè)趨勢對運(yùn)營的影響--為項(xiàng)目總建立經(jīng)營思維1.房地產(chǎn)生意模式的變遷2.房地產(chǎn)紅利的變化3.行業(yè)趨勢表明運(yùn)營管理越來越重要第二章、運(yùn)營管理的重新定義：規(guī)模與利潤的平衡--為項(xiàng)目總提供專業(yè)與經(jīng)營脫節(jié)的解決方向1.運(yùn)營管理發(fā)展歷程2.運(yùn)營管理的存在意義--案例討論及分享3.運(yùn)營管理是什么4.......