北京客戶經理培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

市場競爭日益激烈，產品與技術優勢不再？行業同質化嚴重，是否可以通過服務建立公司的競爭優勢？同樣的產品，同樣的流程，與客戶的關系如何更上一層樓？如何為客戶提供更有價值的服務，鞏固雙方的長久合作？這樣的故事你經歷過嗎？麥克公司是IT系統集成商。富達多年以前使用麥克公司開發的系統，現在越來越不適應公司日益復雜的需要，經常出現......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

績效面談的技巧 上海：2026年08月05日

1、認知績效面談的重要性2、解析績效面談常見誤區3、操練績效面談的管理工具和技巧4、現場解答與會者關于績效面談的疑難問題課程特色：1、案例教學研討互動2、講師具有20多年擔任HR總監總經理和10年擔任高級培訓師咨詢師的實踐3、長期在大學和企業授課培訓的經驗4、國際先進的管理技術和方法課程大綱：一. 績效面談并非可有可無......

曾國藩的為人、相人和用人 上海：2026年09月02日

一、曾國藩的為人（一）曾國藩綜述1. 曾國藩其人2. 曾國藩所處的時代背景（二）曾國藩為人的處世哲學1. 求仁修德2. 身心兼治3. 內省慎獨4. 勤儉靜定二、曾國藩的相人和用人（一）曾國藩與《冰鑒》1. 曾國藩相人用人核心智慧2. 識人用人傳世絕學《冰鑒》（二）曾國藩相人用人七大絕學1. 相人神骨“他家兼......