北京客戶經理培訓公開課

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

服務演進與營銷發展•與時俱進：服務營銷理論演進與發展•從品牌、產品到以客戶為中心的服務營銷•為什么企業內部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關系的發展趨勢•客戶信息在服務營銷中的重要作用•信息時代的服務營銷變革之舞解讀服務的本質•認識服務的......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2026年06月02日

近年來中國財政部修訂了多項會計準則，包拪《收入》、《租賃》、《釐融工具》、《政府補劣》、《債務重組》、《非貨幣性資產交換》等準則。中國會計準則變革勢如破竹，許多會計處理也發生了較大變化，充分訃識和有效把握會計準則的最新變化與發展趨勢，對亍財務報告信息質量的提高和企業決策都有十分重要的意義。會計準則變化背后的真正內涵是什......

新時期財務數字化轉型與價值創造技能 上海：2026年05月29日

【開闊全局視野】從拓展戰略思維能力、豐富運營知識、學習全新商業模式、洞察市場的瞬間變化，全面培養自身視野，提升視野的全局觀?！旧钊刖I務】從財務運營分析、資金使用籌劃、內控風險管理、全面預算管理、薪酬績效管理等方面真正做到業財融合，提高財務管理的“硬實力”。【掌握溝通技巧】從溝通匯報能力、關系......