北京抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

SPC&MSA統計過程控制測量系統分析 上海：2026年07月16日

SPC一. 為什么要控制過程檢驗的缺陷過程控制的優越性二. 影響過程的因素—如何將過程與統計連接起來過程的概念數據的分布與過程造成分布變化的原因—波動普通原因和特殊原因三. 連續型數據的控制圖數據的收集與合理分組控制圖原理控制界限的計算異常的判定準則控制圖的兩個階段:分析用與控制用均值和極差控制......

EHS工廠職業健康和安全管理 上海：2026年07月31日

一、課程說明1.課程介紹2.學習目標與學員期望二、職業健康和安全對于工廠管理的重要作用1.安全理念的調查2.管理人員在職業健康和安全管理中的職責、角色以及績效考核指標3.相關法律法規的要求4.零事故的理念和安全文化5.如何開展有效的培訓和會議6.如何制定一個有效的安全改進計劃三、改善員工的安全行為的游戲1.碰運氣游戲四......