北京客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

組織力大課——配稱戰略目標，聚焦成長之痛，鍛造組織能力 上海：2026年06月25日

認知：組織、人才、機制、文化等戰略配稱要素設計的意義方法：20+從業務戰略到人才戰略的方法論與分析模型工具：10+人才戰略分析工具與表格案例：40+標桿企業最佳實踐案例分享研討：現場研討、設計方案與反饋課程大綱第一部分 邏輯篇：從業務戰略到人才戰略的關鍵邏輯戰略管理閉環：洞察、規劃、解碼與執行戰略配稱系統之組織、人才、......

人力資源管理之績效管理 廣州：2026年08月01日

管理人員及人力資源人員課程大綱：第一單元：績效管理認知與流程第一講：績效管理認知1. 案例：從《績效主義害了索尼》看績效管理的價值2. 企業中常見的對績效管理的誤區3. 對績效管理應有理性認知第二講：績效管理的流程1. 新建績效管理體系二個流程、六個關鍵步驟與不可缺少的二個環節2. 原有績效管理體系改良的四個步驟與三個......