北京投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

用經營的思維做人才招聘 深圳：2026年07月10日

前 言：第一章：思維篇——人資塑造經營意識1.人力資源的價值與定位2.思考：老板為什么對HR部那么小氣？3.HR把握企業經營2個維度本質4.老板要省錢的HR，還是要經營的HR？5.經營思維的HR第一要務修煉6.HR戰略的依據從何處來7.案例：HRD為什么認為老板總在變第二章：規劃篇—......

企業內控與風險管理之績效價值創造 上海：2026年07月31日

模塊一、國內外風險管理的前世今生深度剖析1. 關于確定性和不確定性的認知，不確定性創造可能性2. 管理企業和管理風險之間的聯系內部控制、企業管理、公司治理存在的意義3. 從內控到風控發展的三個階段階段1：內部控制案例導入內部控制五要素階段2：風險管理意義與關鍵概念和七要素變化規律階段3：戰略與績效整合、融合的探討，5要......