北京投訴處理培訓(xùn)公開課

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2026年08月20日

課程背景針對有一定工作經(jīng)驗的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對服務(wù)危機(jī)的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年08月29日

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購領(lǐng)域“整頓市場秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務(wù)的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

供應(yīng)商全生命周期高績效管理 廣州：2026年08月01日

供應(yīng)商管理不僅直接影響到上游國家的經(jīng)營戰(zhàn)略和利益導(dǎo)向，更是直接威脅采購過程的合規(guī)化價格的競爭性和安全性，那么如何建立科學(xué)的供應(yīng)商資格審查和能力評價體系？構(gòu)建嚴(yán)明的供應(yīng)商績效考核和晉級清退的全生命周期周期？如何重啟雙贏的合作戰(zhàn)略？企業(yè)創(chuàng)造更大的價值？本課程結(jié)合當(dāng)前國企在供應(yīng)商管理工程中實戰(zhàn)積累的大量且落地的實戰(zhàn)技巧，管理......

項目管理實戰(zhàn)-周小橋 北京：2026年09月12日

企業(yè)中高層管理者，項目經(jīng)理及參與項目的執(zhí)行人員，職能部門經(jīng)理及相關(guān)人員。課程大綱：一、項目與項目管理1、項目管理原理（PDCA）與目標(biāo)（TCQS）2、項目管理流程：啟動、計劃、實施、控制、收尾3、成功項目管理的要素4、項目定義1）需求的提出與識別2）通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性3）......