北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第一單元 客戶......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2026年05月07日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠(chéng)，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 北京：2026年05月18日

1.學(xué)會(huì)如何挖掘和引導(dǎo)客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3.掌握商務(wù)談判和價(jià)值交換的基本原則方法4.學(xué)會(huì)如何用客戶關(guān)系方法搞定人5.掌握組織、關(guān)鍵、普遍客戶關(guān)系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對(duì)比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠(chéng)的價(jià)值——......

大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 北京：2026年05月20日

第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

高維度-大客戶關(guān)系管理 北京：2026年05月28日

1、理解客戶生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧?！臼谡n方式】專題講授+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的......

《新技術(shù)新理念 創(chuàng)新會(huì)員積分計(jì)劃》 高級(jí)研修班 北京：2026年05月28日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等【課程內(nèi)容】移動(dòng)互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠(chéng)度從航空/酒店行業(yè)來看忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與“痛癥”如何定義客戶忠誠(chéng)度影響客戶忠誠(chéng)度的核心因素忠誠(chéng)度的3大價(jià)值鏈a)......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

人脈資源管理與高端客戶開發(fā) 主講：何老師

1.使學(xué)員掌握保險(xiǎn)高端客戶開發(fā)和技巧2.使學(xué)員掌握人脈拓展及管理的方法和技巧。3.使學(xué)員掌握高端客戶開發(fā)策略4. 使學(xué)員掌握開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具5. 使學(xué)員掌握開發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法課程大綱：第一講、人脈即財(cái)脈1.何謂人脈2.人脈的六個(gè)重要性3.人脈即財(cái)脈第二講、人脈管理專家的修養(yǎng)素質(zhì)1.心態(tài)2.語(yǔ)言能力3......

同頻服務(wù)——高端私人銀行客戶的投資心理學(xué) 主講：鄭老師

高端私人銀行客戶的投資邏輯或方式，都是不太明顯或成熟的。依靠我們私人銀行家的建議是非常重的比例。在這個(gè)基礎(chǔ)下，對(duì)我們私人銀行家來說有好有壞。好的是與客戶的關(guān)系很好，壞的是對(duì)整個(gè)客戶的投資組合的績(jī)效要擔(dān)負(fù)大部分責(zé)任。所以建立私人銀行客戶的投資理念，是門藝術(shù)，值得玩味。建立投資理念的工作，除了平時(shí)的交流外，推薦投資類書籍，......

政府大客戶營(yíng)銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系 主講：楊老師

一、政府大客戶識(shí)別和選擇1、客戶識(shí)別1.1 客戶分析與客戶細(xì)分1.2 客戶分級(jí)1.3 不同類型的客戶及其利益關(guān)注點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施政企類客戶的分類（純政府投資平臺(tái)，年度投資額；盈利類政府投資客戶，投產(chǎn)和后續(xù)盈利，降本和后續(xù)運(yùn)維；政府類客戶，業(yè)績(jī)，政績(jī)，宣傳包裝）重點(diǎn)展開：特點(diǎn)、形式、核心需求的應(yīng)對(duì)的總體原則、應(yīng)對(duì)措施（1）純......

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