熱門搜索關鍵字
上海服務技巧培訓 廣州服務理念培訓 深圳售后服務培訓 蘇州服務禮儀培訓 天津客戶投訴處理培訓 天津CSM培訓 石家莊服務體系培訓 濟南售后跟蹤培訓 太原服務營銷培訓 青島客戶投訴培訓 鄭州客戶溝通培訓 沈陽客戶關系培訓 合肥客戶心理學培訓 南京客戶關系管理培訓 無錫客戶服務管理培訓北京客戶服務培訓公開課
新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日
隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日
1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......
卓越的客戶服務-王曉慧老師 北京：2026年07月10日
第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......
卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日
客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年07月16日
完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......
客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日
本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......
核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2026年07月31日
總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......
高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2026年07月31日
企業收益：1、培養高情商的優秀客服人才，增強服務的穩定性與專業性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養客戶的忠誠度，提升業績；3、以優質的服務，為企業塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關服務表......
客戶服務培訓內訓課程
行政管理--為企業或部門提供行政與后勤支持 主講：舒老師
一. 行政管理在現代企業中的定位 1．行政管理的定義 2．現代企業行政管理 3．行政管理在企業中的定位、作用和任務 4．不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別 5.案例討論與分析 二．行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求 1．行政部門工作職責范圍 2．行政管理人員的三把金鑰匙 3．行政管理人員的職責 4．行政......
《銀行客戶投訴處理之心法》 ——運用同理心思維解決投訴的技能 主講：曾老師
了解目前嚴格監管形勢下，投訴處理的本質規律背后的規律與本質掌握企業投訴處理一個模型（六脈神劍處理之法）掌握企業把握六種客戶投訴心理的底層邏輯，從六個維度繪制投訴客戶畫像了解特殊類投訴，如非理性投訴、群體性投訴、涉媒體及監管的處理技巧掌握如何運用同理心進行談判的五個步驟掌握制定公司如何進行分析投訴原因、管控投訴的系統方法......
咨詢顧問能力模型和技能培養 主講：康老師
通過本次課程的培訓，使學員學習并建立對咨詢顧問崗位的能力認知， 并通過練習來掌握其中的六項基本技能，快速提升學員的能力。行業分析有效溝通客戶管理基于問題的解決方案演講技巧價值銷售本課程通過講師講解的授課方式結合案例練習，讓學員學中練、練中學，對咨詢工作有一個正確的認知， 可以從容面對不確定的環境下的挑戰。通過學習，使學......
