鄭州客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年09月12日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

采購法務與合同管理 深圳：2026年08月01日

本課程幫助學員提高運用有關采購過程中合同的各種理論知識的能力,包括合同總論的內容,采購相關的合同和投標和合同管理等.在本課程中,將中國的合同法中相關內容與英美國家中相關的知識點進行對照,以便學員在處理涉外合同的時候,能了解和掌握必要的英美合同的知識.合同和合同管理是個非常復雜的過程,涉及很多方面的關系.學完本課程,學員......

創新思維與問題解決行動學習工作坊（劉江鴻） 深圳：2026年09月03日

對組織：降本增效：建立團隊創新的流程、創新方法，創新工作模式改變思維，創造成果形象提升：帶給用戶更走心的產品和服務，增加與客戶及合作伙伴的粘性對個人：能力提升：在多變環境中，能獨立思考，快速找到解決方案邀請對象：需要解決多重問題，不斷創新改進的各部門負責人找尋創新戰略的中高層管理者企業創新項目、試驗項目的技術骨干需要轉......