鄭州客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

1、通過(guò)學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過(guò)MOT關(guān)鍵時(shí)刻分析，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的永久依賴(lài)、全面降低投訴率、提高滿(mǎn)意度；3、分析標(biāo)桿物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管控時(shí)做到有的放矢；4、通過(guò)標(biāo)桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)辟精細(xì)化發(fā)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷(xiāo)售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2026年08月14日

臨街商鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問(wèn)題的提出：你是賣(mài)房還是賣(mài)商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問(wèn)答3、分組討論：商鋪銷(xiāo)售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶(hù)群定位是否準(zhǔn)確？客戶(hù)的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷(xiāo)售問(wèn)題的思考1、商鋪的客戶(hù)是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮?、你能否準(zhǔn)確定位客戶(hù)的區(qū)域和來(lái)源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年07月31日

一、案例分析本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)典型正反案例，說(shuō)明技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研的重要性，得失對(duì)比間提升學(xué)員對(duì)技術(shù)規(guī)劃與預(yù)研管理的認(rèn)知，引出課程學(xué)習(xí)目標(biāo)。1.1大眾的"高爾夫"，你我的"蘋(píng)果"1.2被"上帝"玩死的定制，把"上帝"整暈的多樣性1.3雞蛋......

培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)授課技巧 北京：2026年05月29日

掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律的課程學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)課程開(kāi)場(chǎng)，吸引學(xué)員注意力掌握如何設(shè)計(jì)教學(xué)方式，有效組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何精彩呈現(xiàn)，精彩授課授課對(duì)象：各企業(yè)人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理人員、需要提升培訓(xùn)與演講技能的專(zhuān)業(yè)人士等相關(guān)人員參加。課程大綱：一、洞察有術(shù)：從關(guān)注學(xué)員開(kāi)始1學(xué)員：一切教學(xué)的原點(diǎn)2......