鄭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

華為管理干部必修課——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 廣州：2026年08月01日

一、管理者角色認(rèn)知“團(tuán)隊(duì)登山”活動(dòng)管理者角色定位角色定位的價(jià)值與要點(diǎn)管理者的標(biāo)準(zhǔn)二、個(gè)人貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)管理者從“船員”到“船長(zhǎng)”軍官的責(zé)任與士兵的差別情商”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的價(jià)值三、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：穿越迷宮團(tuán)隊(duì)的定義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特......

TPM系統(tǒng)-設(shè)備點(diǎn)檢預(yù)防性維護(hù)與狀態(tài)監(jiān)測(cè)保全管理 深圳：2026年09月10日

通過培訓(xùn)課，應(yīng)掌握以下知識(shí)和能力：1、理解設(shè)備預(yù)防維修和管理的理念，明確設(shè)備是生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，需要為生產(chǎn)服務(wù)，建立設(shè)備壽命周期管理思想，從而能通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等行動(dòng)，科學(xué)開展設(shè)備綜合管理。2、了解現(xiàn)代設(shè)備的維修方法，根據(jù)自己企業(yè)的狀態(tài)和特點(diǎn)，選擇和創(chuàng)造符合企業(yè)需要的設(shè)備預(yù)防維修模式，提升企業(yè)的設(shè)備預(yù)防維......