鄭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

基于量化的培訓體系構建 北京：2026年07月31日

一、培訓體系1、歡迎詞、課程簡介2、培訓與教育、演講、發展和娛樂的區別3、培訓的作用及分類4、培訓的指導思想，方針和策略二、課程體系需求分析1、培訓管理體系的建立及其運作（培訓制度體系、資源體系和運作體系）2、 培訓課程體系的分類原則及方法3、培訓課程體系實例分析4、課程體系設計練習5、培訓需求鑒定方法和技巧（1） 什......

財務風險防范的各項措施 廣州：2026年06月03日

為貫徹落實《中華人民共和國預算法實施條例》(國令第729號)，確保《關于貫徹實施政府會計準則制度的通知》（財發〔2018〕21號）有效實施，學習掌握《關于加強中央企業內部控制體系建設與監督工作的實施意見》（國資發監督規〔2019〕101號）精神，切實有序推進各單位統籌規劃預算績效評價工作，充分發揮內控體系對中央企業強基......