鄭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

價值流分析和精益價值流設計實戰訓練 上海：2026年08月31日

使管理層能夠基于工廠的價值流圖進行浪費和生產問題的分析;在現狀圖的基礎上制定短期的改善實施計劃和中長期的精益計劃;縮短產品交期，改善現金流，提升企業競爭力，快速響應客戶占領更多市場;有計劃有步驟地系統降低生產成本;有效利用好自己的各類資源，集中解決比較關鍵的問題，達到事半功倍效果;逐步打破各個部門各自為政的局面，統一全......

精益生產全景式推行 上海：2026年07月27日

本課程結束后，學員將:建立學員的精益生產管理理念，理解精益生產對企業文化的影響，精益生產管理的效用，身體力行，倡導精益生產法則幫助學員提高的解決問題的能力了解精益生產的各類工具以及實施的要點從案例中了解成功的公司是如何運用精益生產，幫助企業改善生產和運作流程課程收益通過對精益生產體系全面的闡述，對其在各部門、各流程的運......