鄭州投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線(xiàn)員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶(hù)投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶(hù)、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

心理學(xué)在招聘面試中的應(yīng)用 北京：2026年08月07日

第一部分（30min）行動(dòng)學(xué)習(xí)：1.小組團(tuán)建：可視化探索：認(rèn)識(shí)你的小組成員2. 頭腦風(fēng)暴：目前在面試過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題？第二部分（4hrs）知識(shí)輸入：如何用心理學(xué)方法準(zhǔn)確識(shí)人？1. 面試主要“面”什么？- 從心理學(xué)角度看“面”試的特點(diǎn)- 面試如何做？- 面試管理七步法- ......

PowerBI 經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)營(yíng)【特價(jià)】 廣州：2026年07月02日

Day1 建立業(yè)務(wù)視角的經(jīng)營(yíng)分析體系模塊一 掌握有效的分析思考路徑1.1 從數(shù)據(jù)到報(bào)表：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)融入管理報(bào)表拼多多和茅臺(tái)的財(cái)務(wù)報(bào)告第一頁(yè)有何不同？如何編制管理報(bào)告才能準(zhǔn)確反映經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀？學(xué)員所在公司財(cái)務(wù)分析水平層次自我評(píng)估1.2 從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)：立足戰(zhàn)略找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)分析著力點(diǎn)定位企業(yè)生命周期，確定不同發(fā)展階段的指標(biāo)重點(diǎn)描......