鄭州客戶服務培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網新時代的定位2.互聯(lián)網服務設計1)互聯(lián)網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網電商服務設計3)互聯(lián)網智能服務-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網微信服務及APP的產品設計及......

物業(yè)精益服務設計構建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

1.樹立精益服務意識，掌握服務方案設計方法；2.深層了解物業(yè)服務精益標準，掌握現(xiàn)場品質細致化管理標準；3.構建結構清晰、權責分明的品質管理體系；4.掌握大客戶管理的關鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關系管理關鍵舉措，提升服務口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質團隊的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進企業(yè)增值......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

客戶服務培訓內訓課程

電力客戶服務體系建立與品牌塑造 主講：顧老師

電力局等供電企業(yè)中高層管理者及服務管理者課程大綱第一篇 電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰(zhàn)無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯(lián)服務品牌是電力對行業(yè)、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現(xiàn)了服務品牌的精神內核供電企業(yè)服......

從優(yōu)秀到卓越的服務提升訓練 主講：劉老師

1.了解自己的角色定位，認知自己的服務本質；2.了解客戶期望得到什么；3.了解服務為員工到底帶來了什么4.掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質服務體驗的技巧與方法5.掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應對方式；課程大綱第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇開場互動：服務的第一步是什么？服務最不能缺少的是什么？客戶是誰？1.什么是客戶服務？什......

極限挑戰(zhàn)——5G時代下投訴處理與應對 主講：李老師

第一講：認識客戶投訴一、5G時代下通信行業(yè)客戶投訴嚴峻形勢1. 投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同運營商投訴量差異較大3. 四類問題客戶投訴最嚴重4. 三個處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何5G的到來，投訴發(fā)生率不降反而升?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使通信行業(yè)的服務得到改進2. 避免客戶流失帶來經營風險3. 防止......

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