長沙OEM培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購實(shí)施 北京：2026年08月24日

? 采購總監(jiān)、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管；? 資深采購人員、尋源工程人員，供應(yīng)商質(zhì)量管理人員、研發(fā)采購工程師、采購工程師。課程大綱第一天第一章 采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購1 企業(yè)戰(zhàn)略與采購供應(yīng)戰(zhàn)略2 從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購3 戰(zhàn)略采購的角色定位與核心價值4 戰(zhàn)略采購的組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計5 采購戰(zhàn)略的四大要素6 如何制定......

現(xiàn)代企業(yè)安全管理應(yīng)用 北京：2026年07月03日

?系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全相關(guān)法律法規(guī)體系，如何盡職履責(zé)，讓團(tuán)隊(duì)明白安全不是為安監(jiān)/領(lǐng)導(dǎo)/公司而做，認(rèn)知使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，明確管理層在安全管理中的作用，做到依法治安，合理避責(zé)；?系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代安全管理、風(fēng)險識別與隱患控制的方法，用系統(tǒng)的安全管理工具和方法，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造卓越的“0”事故文化；?建設(shè)&ldqu......