客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

追求非凡的高效能時間管理 北京：2026年08月21日

一、時間管理到效能突破認知－效率與效能價值－時間管理的本質超越－時間管理的三種模式二、自我賦能喚醒卓越愿景－繪制行動地圖身份－進行角色改編信念－時間管理能量加油站三、能量聚焦要事第一區分－時間管理四象限意愿－為什么要事第一專注－雙輪矩陣聚焦目標四、無壓工作系統先行理念－GTD系統介紹實戰－衣柜整理法利器－時間管理三大法......

領導力之聲? 成為卓有成效的教練型經理人 上海：2026年08月27日

教練型經理人的目標是幫助下屬了解、意識并覺察到自己的潛能和阻礙自己發揮這些潛能的干擾，并且支持他們自己制定改進的行動計劃并有動力去排除干擾，發揮潛能，實現目標。教練活動的成功來自于：建立教練的理念，掌握教練的方法，進入教練的狀態，運用教練的流程，開展教練的對話，獲得教練的成果。課程對象：需要在日常工作中幫助員工改善績效......