長沙客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

治稅方略-稅務(wù)問題的整體解決方案 上海：2026年09月11日

模塊一：在稅上，你正面臨哪些問題？財務(wù)不規(guī)范的、兩套帳的企業(yè)稅負(fù)究竟如何？理解企業(yè)的真實稅務(wù)成本，如何計算你的稅負(fù)？轉(zhuǎn)型、升級、上市，稅務(wù)是個坑，有多深？如何填？財務(wù)真的很給力嗎？如何評價你們稅務(wù)工作是否到位？通過與政府、稅務(wù)局的關(guān)系，真的管用嗎？隨著金稅三期工程的完善，不整改還能過的去嗎？模塊二：治稅方針：納稅政策通......

基于經(jīng)營與戰(zhàn)略的人才盤點與梯隊建設(shè)工作坊 深圳：2026年08月20日

1.能站在企業(yè)經(jīng)營視角，理解關(guān)鍵人才戰(zhàn)略的投資回報邏輯；2.掌握關(guān)鍵人才盤點項目成功的兩個關(guān)鍵要素，厘清目標(biāo)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，能完成中大型組織項目設(shè)計；3.掌握高管、關(guān)鍵管理干部、核心技術(shù)以及核心專業(yè)崗，四類常見關(guān)鍵崗位人才盤點的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、評價方法以及盤點技術(shù)；4.掌握關(guān)鍵崗位人才盤點會運(yùn)營以及人才盤點報告的戰(zhàn)略呈現(xiàn)技巧；5......