長沙客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

研發人才的選育用留-研發及技術人員績效考核與激勵 廣州：2026年07月10日

1、把握研發的價值鏈，研發價值創造、價值評價和價值分配的各環節的重點2、掌握研發人員的勝任力素質模型及技術任職資格的創建方法3、掌握研發中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧4、學習研發團隊和個人的績效輔導的方法和行之有效的操作技巧課程大綱：【第一天上午】一、研發績效管理概述1、研發人員具有哪些特點？（1）邏輯思維......

新任經理管理魔方-勝任管理角色的三個階梯 北京：2026年09月07日

清晰準確的認知自身目前作為新任經理的成熟度以及面臨的關鍵挑戰自我診斷在目標、流程及關系三個維度的不足，并發展出應采取的行動策略應用行動轉化工具輔助自己提升發展階段明確接下來應該做哪些事來加速自己的勝任速度和質量提供了一套可以陪伴學員整個職業生涯的策略分析表，可長期使用培訓對象：以知識工作者為管理對象的新任主管或經理，上......