長(zhǎng)沙客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

研發(fā)人才的選育用留-研發(fā)及技術(shù)人員績(jī)效考核與激勵(lì) 廣州：2026年07月10日

1、把握研發(fā)的價(jià)值鏈，研發(fā)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)2、掌握研發(fā)人員的勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)任職資格的創(chuàng)建方法3、掌握研發(fā)中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧4、學(xué)習(xí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效輔導(dǎo)的方法和行之有效的操作技巧課程大綱：【第一天上午】一、研發(fā)績(jī)效管理概述1、研發(fā)人員具有哪些特點(diǎn)？（1）邏輯思維......

新任經(jīng)理管理魔方-勝任管理角色的三個(gè)階梯 北京：2026年09月07日

清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知自身目前作為新任經(jīng)理的成熟度以及面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)自我診斷在目標(biāo)、流程及關(guān)系三個(gè)維度的不足，并發(fā)展出應(yīng)采取的行動(dòng)策略應(yīng)用行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具輔助自己提升發(fā)展階段明確接下來(lái)應(yīng)該做哪些事來(lái)加速自己的勝任速度和質(zhì)量提供了一套可以陪伴學(xué)員整個(gè)職業(yè)生涯的策略分析表，可長(zhǎng)期使用培訓(xùn)對(duì)象：以知識(shí)工作者為管理對(duì)象的新任主管或經(jīng)理，上......