長沙客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

企業(yè)投資決策全流程沙盤模擬——策略選擇，量化分析及風(fēng)險管控 上海：2026年09月21日

當(dāng)前，全球經(jīng)濟正面臨增速放緩、人口老化、貿(mào)易保護主義、 地緣政治緊張等一系列挑戰(zhàn)和風(fēng)險，同時，人工智能、數(shù)字經(jīng)濟、 全球經(jīng)濟格局重構(gòu)又帶來了全新的發(fā)展動能。從企業(yè)層面看，挑戰(zhàn)和機遇并存，企業(yè)經(jīng)營管理面臨著前所未有的復(fù)雜性和不確定性。為了在瞬 息萬變的市場環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)不會一味做“減法&rd......

大客戶銷售策略培訓(xùn)班 上海：2026年08月20日

市場總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理課程大綱：第一步驟：一步領(lǐng)先步步為贏：戰(zhàn)略定位與布局目標(biāo)、情景、工具告知市場和供應(yīng)鏈的游戲規(guī)則尋找大客戶的核心價值鏈KVC通過價值鏈預(yù)測出它的PPP（phases of purchase process）模型找到客戶PPP中問題幫它強化供應(yīng)鏈提出幫助客戶贏在供應(yīng)鏈的方法行動后學(xué)習(xí)AAR第二......