長沙客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

1.提高客服人員的服務(wù)意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

專業(yè)前臺與企業(yè)形象 上海：2026年05月20日

公司前臺人員課程大綱：一，企業(yè)人基本操守· 現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求；· 如何與同事相處；· 如何與上級相處。二，前臺接待處的環(huán)境及布置· 良好的待客環(huán)境整齊清潔；· 保持接待處的清潔和整齊富；· 時刻準(zhǔn)備好為員工和來訪者提供有效的幫助。三......

Excel在財務(wù)管理中的高級應(yīng)用 北京：2026年06月08日

Excel是如此的簡單易學(xué)以至于很多人認(rèn)為Excel根本不需要學(xué)習(xí)就可以使用。錯！Excel隱藏著強(qiáng)大的運算和分析功能，但常常被使用者們所忽略。利用Excel提供的大量函數(shù)，可以很方便的進(jìn)行信息整合、統(tǒng)計分析和預(yù)測分析等，使各種財務(wù)管理與分析中的實際問題變得方便和簡單，只需要幾個按鈕和幾個鍵就能輕松實現(xiàn)！本課程以面授操......