長(zhǎng)沙抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

多批少量生產(chǎn)計(jì)劃管理 北京：2026年09月01日

? 小批量生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃員、計(jì)劃經(jīng)理/主管、物料經(jīng)理/主管? 專(zhuān)業(yè)類(lèi)的課程，希望具備生產(chǎn)計(jì)劃方面的工作經(jīng)驗(yàn)，最好是比較資深的計(jì)劃員? 不適合：大批量生產(chǎn)型企業(yè)和對(duì)計(jì)劃一無(wú)所知的外行課程大綱第一天 9：00-16：301 課程總體介紹一、生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)論2 生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)的基本概念二、產(chǎn)品計(jì)劃與預(yù)測(cè)1 生產(chǎn)計(jì)劃與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)......

《元宇宙與AIGC的前沿知識(shí)》&《大模型帶來(lái)的AI時(shí)代新浪潮》 上海：2026年07月01日

商湯科技公司作為人工智能平臺(tái)型公司，商湯科技以“堅(jiān)持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類(lèi)進(jìn)步”為使命和愿景。商湯科技業(yè)務(wù)涵蓋智慧商業(yè)、智慧城市、智慧生活、智能汽車(chē)四大板塊，已在香港、上海、北京、深圳、青島等20余個(gè)國(guó)內(nèi)外城市設(shè)立辦公室。另外，商湯科技在新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞、菲律賓等國(guó)家均有業(yè)務(wù)。參觀商湯科技......