長(zhǎng)沙客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

數(shù)智化班組管理技能系統(tǒng)提升 深圳：2026年07月11日

1.建立班組管理的績(jī)效、人員、問題改善三個(gè)維度的管理數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)及管理看板；2.明確班組日常工作中的管理標(biāo)準(zhǔn)以及需要掌握的能力；3.訓(xùn)練班組管理中問題的發(fā)現(xiàn)及與之對(duì)應(yīng)的解決方法；4.建立適合學(xué)員企業(yè)特色的班組管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)（課堂中輔導(dǎo)工具表格的定制化轉(zhuǎn)化）課程對(duì)象：生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)及儲(chǔ)備干部課程大綱：1、班組管理的系統(tǒng)化......

心理學(xué)：洞察自我與他人之道 上海：2026年08月31日

第一單元 心理簡(jiǎn)史：人性與人格1 何為人性？? 簡(jiǎn)述人性認(rèn)知的歷史2 心理學(xué)背景下的人性? 心理測(cè)試及心理學(xué)實(shí)驗(yàn)對(duì)人性的研究? 我想走進(jìn)你——心理畫與心里話第二單元：不識(shí)廬山真面目：我是誰？1 視頻導(dǎo)入：她是誰？①弗洛伊德之“冰山理論”：你有幾個(gè)“我&rdqu......