長(zhǎng)沙客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

老板及總經(jīng)理核心財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)研修班 深圳：2026年08月22日

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告閱讀與分析篇一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（一）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告體系1）會(huì)計(jì)報(bào)表 2）會(huì)計(jì)報(bào)表附注 3）財(cái)務(wù)情況說明書（二）會(huì)計(jì)要素1）資產(chǎn) 2）負(fù)債 3）所有者權(quán)益 4）收入 5）費(fèi)用 6）利潤(rùn)（三）會(huì)計(jì)恒等式1）現(xiàn)代復(fù)式記賬法 2）會(huì)計(jì)恒等式二、資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析（一）從邏輯結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容宏觀了解公司運(yùn)作1）資產(chǎn)負(fù)債......

現(xiàn)代班組長(zhǎng)管理技能提升 上海：2026年08月21日

現(xiàn)場(chǎng)一線班組長(zhǎng)是制造現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的重要管理者。班組長(zhǎng)一般是從基層提升起來的，毫無疑問都是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的專家；而一名合格的管理者必須掌握科學(xué)的管理知識(shí)和理技能。提高一線主管的管理水平，系統(tǒng)理解和應(yīng)用常見的管理方法是本課程的目的。培訓(xùn)目標(biāo)：1．正確理解一線管理者的角色和承擔(dān)的責(zé)任；2．掌握常見的管理方法和工具。培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)一線管......