長沙客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

老板及總經理核心財務管理實戰研修班 深圳：2026年08月22日

財務會計報告閱讀與分析篇一、會計基礎知識（一）財務會計報告體系1）會計報表 2）會計報表附注 3）財務情況說明書（二）會計要素1）資產 2）負債 3）所有者權益 4）收入 5）費用 6）利潤（三）會計恒等式1）現代復式記賬法 2）會計恒等式二、資產負債表的閱讀與分析（一）從邏輯結構與主要內容宏觀了解公司運作1）資產負債......

現代班組長管理技能提升 上海：2026年08月21日

現場一線班組長是制造現場活動的重要管理者。班組長一般是從基層提升起來的，毫無疑問都是現場作業的專家；而一名合格的管理者必須掌握科學的管理知識和理技能。提高一線主管的管理水平，系統理解和應用常見的管理方法是本課程的目的。培訓目標：1．正確理解一線管理者的角色和承擔的責任；2．掌握常見的管理方法和工具。培訓對象：現場一線管......