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轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日
從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日
讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......
向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日
客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房......
客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日
客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日
第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......
讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2026年07月31日
在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......
創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日
第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......
客戶服務培訓內訓課程
客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練》 主講：陳老師
電力服務部中層管理人員、95598部門經理、營業廳值班經理課程大綱：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、客戶滿意度測評（案例分析......
轉怒為喜-領先的客戶投訴處理策略 主講：公老師
通過客戶服務的培訓，完整了解并掌握客戶服務中的各種技巧和方法，具備提供滿意服務的能力了解客戶抱怨的原因和客戶關系斷裂的原因掌握處理客戶抱怨、投訴的策略和技巧懂得如何建立客戶投訴管理制度熟悉服務補救的策略和修復客戶關系的具體措施【課程對象】客服中心經理、主管，客戶服務專員、呼叫中心服務人員、銷售部服務人員【課程大綱】第一......
VIP貴賓接待服務禮儀（1天） 主講：胡老師
隨著經濟全球化的不斷深入，企業與企業之間互動日益頻繁，與各大國內外企業的商務往來也逐漸增多，商務接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現代商務活動必不可少的交流工具。接待工作是企業與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業形......
