哈爾濱CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2026年09月17日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平【課程大綱】第一......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長(zhǎng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，常常會(huì)面臨以下問(wèn)題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來(lái)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

標(biāo)桿房地產(chǎn)精裝產(chǎn)品品質(zhì)提升與工程管理實(shí)操案例解析 深圳：2026年07月18日

全國(guó)多地政府倡導(dǎo)開(kāi)發(fā)精裝修住宅，加之精裝修擁有較高的溢價(jià)能力，優(yōu)質(zhì)的精裝修樓盤(pán)可以大幅提升企業(yè)的品牌形象，因此提高精裝交付比例已成為近幾年開(kāi)發(fā)商發(fā)展的一個(gè)大方向。對(duì)精裝管理的從業(yè)人員需求激增，現(xiàn)階段如何快速提升公司內(nèi)部工程專業(yè)人員的精裝實(shí)戰(zhàn)水平，掌握基礎(chǔ)的精裝管控方法，有重點(diǎn)地監(jiān)控精裝質(zhì)量，杜絕批量質(zhì)量事故出現(xiàn)，減少投......

房地產(chǎn)Project項(xiàng)目管理最佳實(shí)戰(zhàn) 廣州：2026年07月02日

1、將項(xiàng)目管理的思想和方法通過(guò)培訓(xùn)導(dǎo)入，幫助企業(yè)的項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)建立項(xiàng)目管理意識(shí)2、結(jié)合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)案例、掌握應(yīng)用project進(jìn)行地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制和控制管理方法3、指導(dǎo)項(xiàng)目人員如何深化分解各階段工作目標(biāo)，細(xì)化到部門(mén)、崗位、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控和糾偏4、建立地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制管理應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的最......