哈爾濱CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2026年09月17日

了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

標桿房地產精裝產品品質提升與工程管理實操案例解析 深圳：2026年07月18日

全國多地政府倡導開發精裝修住宅，加之精裝修擁有較高的溢價能力，優質的精裝修樓盤可以大幅提升企業的品牌形象，因此提高精裝交付比例已成為近幾年開發商發展的一個大方向。對精裝管理的從業人員需求激增，現階段如何快速提升公司內部工程專業人員的精裝實戰水平，掌握基礎的精裝管控方法，有重點地監控精裝質量，杜絕批量質量事故出現，減少投......

房地產Project項目管理最佳實戰 廣州：2026年07月02日

1、將項目管理的思想和方法通過培訓導入，幫助企業的項目相關部門建立項目管理意識2、結合地產開發案例、掌握應用project進行地產項目開發計劃的編制和控制管理方法3、指導項目人員如何深化分解各階段工作目標，細化到部門、崗位、對目標的實現進行監控和糾偏4、建立地產開發項目計劃的動態控制管理應用標準、學習房地產項目管理的最......