哈爾濱CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

九型人格與和諧團隊 廣州：2026年07月24日

企業的中高層管理者。課程大綱第一部分：團隊和諧的意義什么是團隊和諧？團隊和諧的目的是什么？哪些因素引起了團隊的不和諧？第二部分：發現篇九型人格測試與研討發現自己的注意力焦點和盲點發現思考模式、行為模式、溝通模式和情緒模式發現自己的用人特點和決策特點發現自己需要什么人互補第三部分：實踐篇通過性格角度識別人才強項識別自己用......

新產品開發流程、研發項目管理及產品平臺化 深圳：2026年06月26日

一、 案例分析二、 產品開發管理概述1、 企業價值鏈介紹（研發與市場、供應鏈、財務、人力資源、IT的關系）2、 研發管理體系框架和思想3、 業界優秀的研發管理思想對比（NPD、CMMI、ISO9000的關系）4、 什么是產品（產品與樣品的區別）5、 什么是產品開發6、 產品開發、技術開發、預研的區別（與基礎研究、發明、......