哈爾濱客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

領導基因--中高階管理者的七項修煉 上海：2026年07月01日

2天互動式培訓 22個經典實戰案例第一項修煉 慧眼識人---如何甄選團隊合適的人才1.精準面試的三大理念（合適比優秀重要，品格比能力重要，招聘比培訓重要）2.常用招聘面試方法與適用場合解析（心理測試，專業筆試，無領導討論，演講答辯，現場情景設置，結構化面試）3.制訂人才甄選的鉆石模型（剛性要求，專業知識，通用技能，職業......

創新性解決問題 深圳：2026年05月30日

在職場中，你是否遇到這些問題與困擾：在工作中，如何培養問題的敏感度，預測并發現問題？面對一個問題時，怎么清晰界定，不跑偏，并全面分析問題？如何針對不同問題，給出有針對性的不同分析思路？在解決問題時，如何提出具有創新性的解決方案？工作中，我們會遇到各種各樣的問題，需要我們學會及時發現問題，清晰界定問題，并創新性解決問題，......