哈爾濱售前服務(wù)培訓公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實：戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營計劃研修班 深圳：2026年07月24日

第一部分：6步戰(zhàn)略生成、澄清與共識第一步、差距分析和戰(zhàn)略復(fù)盤目的：從差距分析找改進之處，滾動刷新戰(zhàn)略目標1、業(yè)績差距、機會差距、標桿差距分析2、差距根因分析和對策3、戰(zhàn)略差距滾動刷新實戰(zhàn)演練輸出：《差距回顧表》第二步、戰(zhàn)略洞察目的：戰(zhàn)略全面洞察，明確想做、可做和能做1、想做：意圖洞察-使命、愿景、戰(zhàn)略目標2、可做：PE......

全面預(yù)算管理與預(yù)算控制訓練 北京：2026年07月11日

1、了解預(yù)算編制方法，如何基于戰(zhàn)略承接倒逼各部門制定競爭力目標！2、理解并構(gòu)建適合自己公司的預(yù)算管理體系。3、設(shè)計從企業(yè)組織架構(gòu)到崗位職責的全面預(yù)算責任績效體系。4、擬定企業(yè)預(yù)算編制推進計劃、預(yù)算編制步驟、預(yù)算編制責任考核體系。5、掌握跟蹤預(yù)算執(zhí)行的基于績效評價的預(yù)算執(zhí)行跟蹤評價方法。6、學會通過預(yù)算管理對公司經(jīng)營進行......